健康时报记者赵萌萌报道，12月15日，不少北京市民向本报反映，近期网购或邮寄的商品送达速度明显放缓，有人表示已经等待一周，而快递在滞留网点停留了三天仍未派送。

李女士于12月8日在淘宝平台提交了订单，鉴于可能存在的配送延迟，她选择了顺丰快递服务。系统显示预计送达时间为12月9日至12月11日之间。然而，时至今日，包裹仍未到达。在12月15日下午，这位居住于北京昌平区的女士向健康时报的记者表达了她的担忧。

同样面临困扰的还有位于北京市西城区马连道的张先生，他向健康时报记者透露：“我的快递在邻近的网点滞留已超过三天，至今无人配送。”

丰台区太平桥服务站的快递员向健康时报记者透露，此前部分派送员因发烧而无法履行职责，导致快递积压。为此，我们已调整派件时间，力求尽快将快递送达。

针对当前一些地区用户反映快递服务在末端遇到阻碍的情况，国家邮政局于12月14日指出，这主要是因为前期某些地区因疫情防控等因素，积压了大量线上订单，快递公司需依据商家发货的步伐来安排收件和处置工作。此外，受疫情影响，快递公司面临一定的劳动力短缺问题，运输能力尚未全面恢复，这导致了末端配送的负担加重。

曹子豪摄

12月14日，新京报记者对北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹进行了采访。廖凌竹透露，该局已采取多项措施，出台了强化版工作方案。方案中设定了明确的工作目标，即力争在两天内将现有的快递积压问题彻底解决；同时，在接下来的一个星期内，尽快填补快递员岗位空缺，确保全市的快递投递需求得到基本满足。

快递企业正在努力作出调整，12月14日午后，京东公司从全国各地招募的首批超过1000名的快递员已逐步到达北京，自15日起，他们开始分批参与北京市的快递派送任务，而在本周内，还将有数百名快递员陆续抵达北京。

极兔速递采用日补贴激励快递员按时出勤，并增强招聘规模，储备充足的人力资源。此外，公司推行“夜间配送”模式，根据不同区域的实际情况，适度增加派送时间，确保快递能够迅速送达，力求实现零隔夜快递。

此外，圆通、申通、韵达、中通、德邦快递等快递企业正加速恢复各网点运作，积极启动周边网点的运营或跨区域的人力资源调配，以减轻末端派送的压力。同时，他们还为快递员发放了补贴，并加快了派送速度，努力提高配送效率。