购物中心运营管理办法

1、建立运行预警机制：

每天关注和走访各个商户的销售状况，并对商户的产品款式（菜品）、价格区间、橱窗陈列、营销方式、员工服务等实际问题提供专业的业务指导和培训；每周或每月进行汇总分析，并根据各业务类型、类型商户的预警及时沟通分析，将问题控制在萌芽状态。

2、完善品类/品牌配置：

开业后将考验商家商品的适销性。这时必须协助商户进行经营调整，同时为各楼层制定品牌调整计划：例如缺少国内二线品牌女装、日韩女装、女鞋女包等、豪华手表/配饰和品牌。行李或者东南亚特产等

3、做好二次投资储备：

MALL开业后，一些已经沟通但未能引进的优质品牌会重新聚焦，利用开业效应，重新洽谈，及时做出调整。建立区域品牌资源库，通过商家答谢会或调查等方式，为符合项目定位的品牌通过多种渠道与商家建立合作关系，为今后及时补充做好准备。

4、打造品牌：

第一年的重点是在项目所在城市或地区树立项目的品牌和主题形象，将MALL的新业态组合模式烙印在广大民众心中。 （策划部采用软文介绍、形象包装、主题活动、宣传推广等）

5、吸引客流：

巨大的客流量造就了MALL的旺盛人气，旺盛的人气带来了旺盛的商机！人的流动就等于资金的流动。在其鼎盛时期，一个MALL每年的广告费可达数千万以上。

6、营销推广：

制定全年到每月或每周的具体营销推广计划和费用预算，培养一批当地稳定的购物习惯和高忠诚度的目标消费群体。

7. 财务目标：

一个大型商业中心或MALL往往需要至少数亿甚至10亿以上的投资。投资回收期一般需要10年或更长。第一年的年度财务目标是多少？每个部门细分有多少个运营指标？明确如何控制运营成本、如何节约能源、如何创收以实现财务目标？这些都是项目开通后必须要注意和解决的。

8、运行状况评估报告：

开业后3-6个月内，运营部门必须根据经营情况、市场研究报告、消费者研究报告等，对MALL的定位和业态结构进行全面、客观的评估。